Centre d'aide

Comment ouvrir un compte NeoBank ?

L'ouverture de compte est 100% en ligne et prend moins de 3 minutes. Cliquez sur "Ouvrir un compte", renseignez vos informations personnelles et votre compte est actif immédiatement.

Comment effectuer un virement bancaire ?

Depuis votre espace client, allez dans "Transactions" puis "Nouveau virement". Saisissez l'IBAN du bénéficiaire, le montant et validez. Les virements entre comptes NeoBank sont instantanés.

Comment commander ma carte bancaire ?

Rendez-vous dans la section "Mes cartes" de votre espace client et cliquez sur "Commander une carte". Votre carte Visa ou Mastercard vous sera envoyée sous 5 à 7 jours ouvrés.

Comment activer la double authentification (2FA) ?

Dans votre profil, section "Authentification à deux facteurs", scannez le QR code avec Google Authenticator ou Authy, puis entrez le code généré pour activer la 2FA.

Comment télécharger mon relevé bancaire ou RIB ?

Dans la section "Documents" de votre espace client, sélectionnez la période souhaitée et cliquez sur "Générer le relevé PDF" ou "Télécharger mon RIB".

Comment contacter le support NeoBank ?

Notre équipe est disponible 7j/7 via le formulaire de contact sur notre site ou par email à support@neobank.fr. Nous répondons sous 24h ouvrées.

Que faire si ma carte est perdue ou volée ?

Bloquez immédiatement votre carte depuis la section "Mes cartes" de votre espace client. Contactez ensuite notre support pour la déclaration officielle et l'émission d'une nouvelle carte.

Comment modifier mon mot de passe ?

Dans votre profil, section "Changer le mot de passe", saisissez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe (8 caractères minimum, une majuscule, un chiffre).